Projektbeskrivnig:

Digitalisering av kundtjänst

01 Om projektet

Med utvecklingen av digital teknik har en av våra kunder beslutat att introducera innovativa lösningar som kommer att förbättra kvaliteten på kundtjänsten och öka transaktionssäkerheten. Ett av de viktigaste stegen i denna process var införandet av en biometrisk signatur.

Biometrisk signatur är en teknik för att digitalt signera elektroniska dokument med hjälp av en anpassad surfplatta. Funktionerna hos den handgjorda signaturen omvandlas till elektronisk form med en särskild tryckkänslig yta på surfplattans skärm som omvandlar rörelse till digital signatur. En biometrisk s’ignatur innehåller förutom den grafiska signaturformen sådana egenskaper som:

  • snabbhet av rörelse;
  • kraften i trycket;
  • antalet avbrott i linjen;
  • accelerationer;
  • rörelseriktningar.

Användningen av biometrisk signaturteknik gör det möjligt att säkra elektroniskt bearbetade dokument och verifiera deras äkthet. För att en elektronisk signatur ska kunna betraktas som egenhändig måste ett antal kriterier uppfyllas. I praktiken innebär detta att en signatur på en surfplatta gör det möjligt att identifiera den person som lämnade den.

Signaturens integritet med dokumentet säkerställs av kryptografiska mekanismer. Överföringen av en signatur från en registreringsanordning till ett elektroniskt dokument krypteras på ett sådant sätt att signaturen är „unikt” dvs. det finns ingen möjlighet att „skära ut” och „klistra in” den i ett annat dokument. Förutom den grafiska återgivningen av den sammansatta signaturen lagras i filen krypterad (permanent kopplad till dokumentet) biometrisk information som gör det möjligt att identifiera den person som lämnar signaturen.

02 Kundernas förväntningar

Kundernas förväntningar och projektets största utmaningar:
Genomföra administrativa åtgärder/kundservice utan att använda fysiska dokument för att organisera affärsprocesser genom effektivare hantering av dokumentflödet och ekonomiska besparingar.

03 Implementering av biometriska signaturer

Implementering av biometriska signaturer har medfört många fördelar:

  1. Eliminera kostnader för kontorsmaterial: Biometriska signaturer kräver inte fysiska dokument, pennor eller skrivare, vilket resulterar i besparingar vid inköp av dessa material.
  2. Minska kostnaderna för dokumenthantering: Pappersdokument behöver lagras och arkiveras och förstöras senare, vilket genererar extra kostnader.
  3. Förenkla dokumenthanteringen: Du kan spåra dina kundkontrakt live för att identifiera potentiella förseningar eller problem som kan påverka leveranstiderna.
  4. Spara tid: Biometriska signaturer är snabba och användarvänliga, vilket påskyndar processerna för auktorisering och signering av dokument. Som ett resultat kan medarbetarna spara tid som de normalt skulle spendera på att fysiskt underteckna dokument.
  5. Förbättra transaktionssäkerheten och skydda kunddata: Biometrisk signaturigenkänning är svår att förfalska och ger tillförlitlig auktorisering.

Tjänsten är omfattande eftersom vi har levererat 1031 surfplattor tillsammans med systemet för biometrisk signaturigenkänning.

Surfplattans funktioner:

  • möjligheten att registrera statisk eller dynamisk data för en elektronisk signatur,
  • utrustade med särskilda sensorer som gör det möjligt att registrera olika uppgifter som beskriver signaturen,
  • sensorer sparar information som läge, tryck, hastighet och acceleration och skickar den på ett säkert sätt till den applikation som körs på den dator som enheten är ansluten till,
  • displayen gör det möjligt att presentera ytterligare innehåll samt visualisera själva signaturen.

Kontakta oss

    Ämne

    Namn

    Telefon

    E-post

    Företag

    Jag samtycker till att mina personuppgifter som anges i formuläret behandlas för att tillhandahålla mig nyheter, kommersiell- och marknadsföringsinformation om produkter och tjänster från Aplitt sp. z o.o. via telefon / sms / e-post / budbärare.

    Mer information om Aplitt’s personuppgiftsbehandling finns i Integritetsskyddspolicy.

    Fyll i alla fält.

    Pawel Tomczyk
    Kundansvarig