En av våra kunder inom finansbranschen har beslutat sig för att utforma och implementera ett nytt system för internetbanken och anpassa dess core till ny teknik. Projektet syftar bland annat till att eliminera teknisk skuld och införa nya lösningar som uppfyller de senaste kundkraven.

I projektet användes tekniker som.Net, Angular och JS, och implementeringen av frontend var baserad på Scrum-metoden, vilket möjliggör flexibilitet och iterativ anpassning. Utformningen av applikationskärnan och frontend-integrationen utfördes med hjälp av Scrum/DevOps-metoden, vilket möjliggör ett effektivt samarbete mellan utvecklingsteamen.

Den största utmaningen: Leverera på kort tid en tekniskt komplex produkt som uppfyller kundens och användarens behov.

Den nuvarande plattformen för internetbanken hos Kasa Stefczyk var inte anpassad till kundens förändrade behov. Därför har man beslutat sig för att byta ut den, med hänvisning till flera viktiga förändringssegment:

Teknisk skuld:
Den tidigare applikationen har ackumulerat teknisk skuld. Detta begränsar möjligheterna till utveckling och innovation.

Avsaknad av respons:
Det tidigare systemet var inte anpassat till olika skärmstorlekar, vilket resulterade i en ojämn och otillfredsställande användarupplevelse på olika enheter, till exempel stationära datorer, bärbara datorer och surfplattor.

Förmåga att analysera kundernas behov:
Den bristande möjligheten att systematiskt analysera data om användarbeteende gjorde att den gamla appen inte gav en fullständig förståelse för kundernas behov, vilket begränsade funktionaliteten och gränssnittet.

Otillräcklig försäljnings- och insättningsstöd:
Bristen på moderna försäljnings- och marknadsföringsverktyg har begränsat försäljningspotentialen för produkter som lån och krediter.

Hög belastning för Call Center:
Den gamla lösningen genererade många problem med vilka användare ofta vände sig till Call Center-konsulter, vilket ledde till en ökad kundservicebelastning.

Förbättra varumärkets image:
Kundens mål var också att ge sina användare/slutkunder en modern och innovativ lösning som skulle förbättra varumärkets image och locka nya kunder.

Låg användarengagemang:
Den tidigare appen kunde inte effektivt engagera användare i internetbanken, vilket var viktigt för att bygga lojalitet och kundnöjdhet.

Införandet av en ny Internetbank och Mobilbank applikation i Kasa Stefczyk har gett effektiva lösningar på tidigare problem med den gamla plattformen. Följande förändringar kan nämnas:

Bortbyggd teknisk skuld:
Den nya appen har byggts med hjälp av modern teknik, vilket eliminerar den tekniska skulden som var förenad med den tidigare plattformen. Användningen av nya lösningar möjliggjorde flexibilitet och skalbarhet.

Ansvarsfull användning av applikationer:
Det nya systemet anpassar gränssnittet till olika skärmstorlekar, vilket garanterar en konsekvent och tillfredsställande användarupplevelse på alla enheter, från skrivbord och bärbara datorer till smartphones och surfplattor.

Analys av kundbehov och användarundersökningar:
Inom ramen för projektet har det skapats en grund för optimal design av efterföljande funktioner och gränssnitt genom att systematiskt analysera tillgängliga data och genomföra målgruppsundersökningar.

Förbättra User Experience:
Genom dataanalys och användarundersökningar fokuserar den nya appen på kontinuerlig förbättring av användarupplevelsen, vilket resulterar i ett mer intuitivt, användarvänligt gränssnitt.

Stöd för försäljning och insättningar:
De moderna försäljnings- och marknadsföringsverktygen i den nya appen stöder effektivt försäljningen av produkter, inklusive lån, krediter och insättningar.

Reducera belastningen på Call Center:
Lösningarna som introduceras i den nya appen fokuserar på att eliminera problem som rapporterats av användare, vilket resulterar i en drastisk minskning av callcenterbelastningen.

Det moderna varumärket:
Genom att införa innovativa funktioner och ett modernt gränssnitt påverkar den nya appen positivt varumärkets image och formar den som en modern och innovativ finansiell institution.

Öka användarnas engagemang:
Den nya appen engagerar effektivt användarna genom dynamiska funktioner och interaktiva element, vilket resulterar i ökat kundengagemang i användningen av den nya internet/mobilbanken.

Tillgodose kundernas främsta behov:
Med en djupgående analys och förståelse för kundernas behov fokuserar den nya appen på att tillgodose deras grundläggande behov på ett heltäckande sätt, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten.

Förbättrad användarupplevelse:
Den nya appen erbjuder en användarvänlig upplevelse, vilket gör Kasa Stefczyka till ett mer attraktivt val som förstahandsbank för kunder.